จาก IM ภายในสู่แพลตฟอร์มองค์กรอัจฉริยะ: เหตุผลที่ Weibo เลือกใช้ DingTalk
ในแต่ละวันบนแพลตฟอร์ม Weibo มีผู้ใช้งานหลายร้อยล้านคนร่วมกันสอดส่อง แชร์ และมีปฏิสัมพันธ์กับเหตุการณ์ต่างๆ เมื่อใดที่เกิดกระแสร้อนแรงที่ดึงดูดความสนใจจากผู้คนจำนวนมาก Weibo จะต้องเผชิญกับปริมาณทราฟฟิกที่สูงกว่าปกติ ทีมผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และแอปพลิเคชันของ Weibo จึงต้องร่วมมือกันเพื่อรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้อย่างคล่องตัว
ระบบ IM (instant messaging) เป็นหัวใจสำคัญที่เชื่อมโยงส่วนต่างๆ ของ Weibo เข้าด้วยกัน ในช่วงแรก Weibo ใช้แอป IM ที่พัฒนาขึ้นเองโดยทีมไอทีขนาดเล็ก เพื่อใช้ในการสื่อสารภายในระหว่างทีม
เปลี่ยนมาใช้ DingTalk แทนระบบเดิม
ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2023 Weibo ได้เซ็นสัญญาความร่วมมือกับ DingTalk และย้ายพนักงานทั้งหมดไปใช้งานบนแพลตฟอร์มนี้
Wang Wei, COO ของ Weibo อธิบายว่า DingTalk มีประสบการณ์ใช้งานที่ยอดเยี่ยม ระบบเปิดกว้าง และเต็มไปด้วยศักยภาพด้าน AI ที่เพียงพอสำหรับองค์กรระดับ Weibo ในเวลานั้น
เขากล่าวว่า อดีตอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตเคยมีความมั่นใจสูงจนสร้างระบบเองทุกอย่าง ไม่พึ่งเทคโนโลยีจากภายนอก แต่เมื่อพิจารณาด้านต้นทุนและความคุ้มค่า การพัฒนาเองมักต้องใช้ทีมเฉพาะด้าน ใช้เวลานาน และสิ้นเปลืองทรัพยากร ในขณะที่ระบบจากภายนอกให้ประสบการณ์ใช้งานที่ดีกว่าและสามารถอัปเดตฟีเจอร์ได้อย่างต่อเนื่อง
DingTalk ตอบโจทย์ด้าน AI ของ Weibo
Weibo พิจารณาหลายแพลตฟอร์มก่อนตัดสินใจเลือก DingTalk โดยเฉพาะเรื่องความสามารถของ AIGC (AI-Generated Content) และความเปิดกว้างของระบบ
- AIGC ช่วยเพิ่มผลิตภาพในภาคธุรกิจ (To B)
Wang Wei เชื่อว่า AIGC จะกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร และ Weibo เองไม่สามารถพัฒนาโมเดล AI ขนาดใหญ่ด้วยตนเองได้ เขาจึงมองหาโซลูชันที่พร้อมใช้งาน ซึ่ง DingTalk ตอบโจทย์นี้ได้ชัดเจน - ระบบเปิด ช่วยให้ “โมดิฟาย” ได้ตามต้องการ
Weibo ต้องการแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นสูง สามารถเชื่อมต่อกับระบบเดิมจำนวนมาก และหลีกเลี่ยงการสร้าง “เกาะข้อมูล” ด้วยความสามารถในการเปิด API ทำให้วิศวกรของ Weibo สามารถปรับแต่งและพัฒนาต่อยอดได้เอง เช่น การใช้ฟีเจอร์แบบ open source หรือ “โมดิฟาย” ระบบให้สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะขององค์กร
บูรณาการ 50+ ระบบธุรกิจ และ 100+ หุ่นยนต์กับ DingTalk
เมื่อเกิดเหตุการณ์ร้อนแรง ทีมของ Weibo ต้องสามารถระดมทรัพยากรได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ DingTalk จึงถูกรวมเข้ากับระบบภายในกว่า 50 ระบบธุรกิจ และหุ่นยนต์กว่า 100 ตัว เช่น ระบบข่าว ระบบข้อมูล ระบบขาย ระบบสั่งการ ฯลฯ
พนักงานสามารถใช้หุ่นยนต์ของ DingTalk ส่งคำสั่งถึงระบบได้โดยตรง และรับข้อมูลย้อนกลับแบบเรียลไทม์ ลดเวลาการสื่อสารและจัดการงานได้อย่างมหาศาล
ยกตัวอย่าง เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน พนักงานสามารถปรับเปลี่ยนการจัดสรรทรัพยากรได้ทันทีผ่านมือถือ แม้ในช่วงพักกลางวันโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ VPN หรือเปิดเครื่องใหม่
นอกจากนี้ DingTalk ยังช่วยแจ้งเตือนปัญหาระบบให้กับเจ้าหน้าที่ที่อยู่เวรทันที พร้อมปิดลูปการแก้ปัญหาเมื่อระบบกลับมาทำงานเป็นปกติ
AIGC ใช้งานจริงในหลายทีม
Weibo เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกที่ทดลองใช้ “ไม้กายสิทธิ์” (Magic Wand) ของ DingTalk ซึ่งช่วยให้ทีม HR และฝ่ายปฏิบัติการสามารถสร้างเอกสารหรือประกาศต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ก่อนนำไปปรับแต่งเพิ่มเติม
ภายใน Weibo ยังมีแคมเปญส่งเสริมการค้นหาและทดลองฟีเจอร์ใหม่ผ่าน DingTalk เช่น WeiBot ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ส่วนตัวที่รวมพลังของ Tongyi Qianwen (โมเดล AI ของ Alibaba) และยังมีหุ่นยนต์วิดีโอที่สามารถรับคำสั่ง แก้ไขวิดีโอ และส่งผลลัพธ์แบบเรียลไทม์
DingTalk เชื่อมต่อกับบริบทการทำงานจริงของ Weibo ได้ลึกมากขึ้นเรื่อย ๆ ยิ่งใช้งานในสถานการณ์จริงมากเท่าไหร่ มูลค่าที่ DingTalk มอบให้ก็ยิ่งเด่นชัด และ Weibo ก็ได้รับประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
“ก่อนจะเข้าสู่ยุคอัจฉริยะ ต้องวางรากฐานดิจิทัลให้มั่นคงก่อน”
DingTalk ช่วยให้ Weibo สร้างรากฐานที่แข็งแรง พร้อมรับคลื่นลูกใหม่ของอุตสาหกรรมดิจิทัลในอนาคต