หลังเดินทางมากว่าทศวรรษ DingTalk กำลังก้าวสู่ยุคใหม่ Wu Zhao (Founder ของ DingTalk) เปิดตัว AI เครื่องมือสำคัญที่เปรียบเสมือน ‘ค้อน’ ในการสร้างอนาคตครั้งนี้ไม่ใช่แค่การอัปเกรดซอฟต์แวร์ แต่คือการเปลี่ยนวิธีทำงานของผู้คนไปตลอดกาล
วันที่ 25 สิงหาคม 2025 ที่แคมปัส Xixi ของอาลีบาบา เมืองหางโจว แสงไฟสปอร์ตไลท์สาดลงกลางเวที ท่ามกลางเสียงปรบมือกึกก้องจากผู้ชม การกลับมาของผู้ก่อตั้ง DingTalk อย่าง เฉิน หัง (ชื่อเล่น: Wu Zhao) หลังห่างหายไปนาน ได้สร้างความตื่นเต้นไม่น้อย
“สวัสดีเพื่อนเก่า ผมดีใจที่ได้เจอทุกคนที่นี่ มันผ่านมาสักพักแล้วนะ”
การกลับมาของเขาเพิ่งผ่านมาเพียง 4 เดือน แต่ในช่วงเวลา 120 วันอันสั้น เขาและทีมงานทำงานกันในสภาวะเหมือนช่วงสงคราม เพื่อเตรียมส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่จะนิยามทศวรรษใหม่ในวันครบรอบ 10 ปีของ DingTalk
ตลอด 1 ชั่วโมงครึ่ง บนเวที เฉินหังได้รื้อสร้างเรื่องราวของ DingTalk ใหม่ ตั้งแต่ต้นกำเนิดจนถึงปัจจุบัน และต่อภาพอนาคตทีละชิ้นผ่านมุมมอง AI วันนั้นเขาเปิดตัว “DingTalk 8.0” และสิ่งที่เขาเรียกว่า “AI DingTalk 1.0”
10 ปีเพื่อแก้ปัญหาเพียงหนึ่งเดียว
เรื่องราวเริ่มขึ้นในฤดูหนาวปี 2015 ที่สวน Lakeside เมืองหางโจว เฉินหังนำทีมที่เคยทำโปรเจกต์ “Laiwang” พัฒนา DingTalk 1.0 ขึ้นในวินาทีสุดท้าย ฟังก์ชันหลักในตอนนั้นเรียบง่าย—แชตและการสื่อสารแบบ IM ซึ่งกลายเป็นเมล็ดพันธุ์ที่ตกลงบนดินแดนรกร้างของตลาดซอฟต์แวร์องค์กรในจีน และเติบโตอย่างรวดเร็ว
ในสุนทรพจน์ เขาไล่เรียงไทม์ไลน์สำคัญของ DingTalk:
- มกราคม 2015: เปิดตัว DingTalk 1.0
- พฤษภาคม 2015: 2.0 เปิดอีเมลและติดตามทราฟฟิก เปลี่ยนจากแค่เครื่องมือสื่อสารไปสู่แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน
- กันยายน 2016: 3.0 เพิ่มรายชื่อภายนอกและระบบลงเวลา ขยายองค์กรสู่คู่ค้าและลูกค้า
- พฤศจิกายน 2017: 4.0 รวม “ซอฟต์แวร์ + ฮาร์ดแวร์” เชื่อมต่อการทำงานออนไลน์และออฟไลน์
- กุมภาพันธ์ 2020: 5.0 ช่วงโควิด กลายเป็นเครื่องมือการศึกษาออนไลน์สำหรับครูและนักเรียนหลายร้อยล้านคน
- มกราคม 2021: 6.0 เปิด Low-code ให้ธุรกิจสร้างแอปเองได้ง่ายขึ้น
- ธันวาคม 2022: 7.0 เชื่อมการทำงานตลอดห่วงโซ่อุปทาน
- ปัจจุบัน: DingTalk บริการมากกว่า 26 ล้านองค์กร, มีลูกค้าแบบชำระเงินกว่า 190,000 ราย, และถูกใช้โดย 79% ของบริษัทจดทะเบียน A-share ในจีน
“DingTalk สร้างวิถีการทำงานบนมือถือในรอบสิบปีที่ผ่านมา” — เฉินหัง
แต่ความสำเร็จนี้ก็ทิ้งภาระทางประวัติศาสตร์ไว้มากมาย เขาเล่าคำวิจารณ์ตรงๆ จากลูกค้า เช่น “ดีไซน์เชย” หรือ “ฟังก์ชันวางมั่ว ดูรก” ซึ่งหมายความว่า “อาคารเก่า” หลังนี้ ต้องการการรีโนเวชันครั้งใหญ่ หรืออาจถึงขั้นสร้างใหม่ทั้งหมด
DingTalk 8.0 "Fern"
“วันนี้คือ 25 สิงหาคม เราเปิดตัว DingTalk 8.0 โค้ดเนม ‘Fern’”
เฟิร์นคือพืชโบราณที่ย้ายจากน้ำขึ้นสู่ดิน มีราก ลำต้น ใบ และเป็นพื้นฐานของระบบนิเวศบนบก DingTalk หวังว่า 8.0 จะสร้างระบบนิเวศใหม่ในยุค AI
สามแกนหลักคือ: เรียบง่าย – มีประสิทธิภาพ – คนเป็นศูนย์กลาง
- เรียบง่าย: ทีมออกแบบรีดีไซน์ทุกพิกเซล ตั้งแต่แถบ ปุ่ม มุมโค้ง สี ไปจนถึงเส้นแบ่ง
- ประสิทธิภาพ: AI ถูกฝังลึกใน workflow เช่น “พิมพ์หนึ่งประโยค” เพื่อสร้างโครงสร้างองค์กร หรือ “Efficiency Island”
- คนเป็นศูนย์กลาง: ฟีเจอร์ใหม่ “DingTalk Zen” จะเล่นวิดีโอธรรมชาติพร้อมเสียง white noise ให้พักสายตา
เฉินหังชี้ว่า บริษัทจีนที่ “โกอินเตอร์” ต้องเจอ 3 ปัญหา:
- Communication Fog — การสื่อสารติดขัด ข้ามโซนเวลา ภาษา และอีเมลที่ส่งไม่ถึง
- Compliance Reef — ความเสี่ยงจากกฎหมายข้อมูลที่แตกต่าง เช่น GDPR
- Cost Iceberg — ค่าใช้จ่ายซอฟต์แวร์สูง
DingTalk แก้ด้วย การแปลเรียลไทม์, การประชุมข้ามโซนเวลา, เซิร์ฟเวอร์อีเมลทั่วโลก, โมเดล “holographic” ที่เก็บข้อมูลแยกตามประเทศ และค่าบริการเพียง 500 หยวน/ผู้ใช้/ปี ลดลงกว่า 75% เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ตะวันตก
DingTalk AI 1.0
5 ผลิตภัณฑ์หลัก:
- DingTalk One – เลขา AI ส่วนตัว
- DingTalk A1 – ฮาร์ดแวร์ AI ตัวแรก (499–799 หยวน)
- AI Listening & Memorization – โมเดลเสียง รองรับ 140 ภาษา
- AI Search – รวม 3 เอนจิน (Text, Knowledge Graph, AI Fusion)
- AI Spreadsheet – แปลงตารางเป็นแอป
AI เข้าสู่ทุกอุตสาหกรรม
- ลูกค้า: AI Customer Service ยกระดับความพึงพอใจจาก 30% → 80%
- การศึกษา: ระบบตรวจการบ้านอัตโนมัติ ลดเวลาจาก 2 ชั่วโมงเหลือ 10 นาที
ผู้ช่วยสำหรับสตาร์ทอัพ & โซลูชันองค์กรใหญ่
- AI Entrepreneurship Assistant: ช่วยสตาร์ทอัพทำทุกอย่างตั้งแต่วิเคราะห์ตลาดถึงโซเชียล
- Your DingTalk: สำหรับองค์กรใหญ่ มี AI เฉพาะองค์กร 4 ชั้น Data Layer, Reasoning Layer, Decision Layer, Closed-loop Learning
เฉินหังประกาศอัปเกรด App Market ไปเป็น AI Assistant Marketplace พร้อมเปลี่ยนโมเดลธุรกิจ SaaS ไปสู่ “ผลลัพธ์วัดได้จริง” และให้คำมั่นจะฝึก AI Engineer 100,000 คน
“AI สำหรับเราก็คือสิ่งที่เครื่องจักรไอน้ำเคยเป็นสำหรับม้าและวัว มันจะปฏิวัติการทำงานครั้งใหม่” — เฉินหัง
ก่อนปิดงาน เขาเผย AI DingTalk 2.0 ‘DingTalk Real’ ที่ AI ไม่ใช่แค่บนหน้าจอ แต่กลายเป็นสิ่งมีชีวิตอัจฉริยะที่ทำงาน 24/7
ภาพสุดท้ายคือ Pale Blue Dot จากกล้อง Voyager 1 พร้อมคำประกาศว่า:
“วิสัยทัศน์ของ DingTalk คือทะเลดาว และธีมครบรอบ 10 ปีของเรา—‘Fern’ ที่งอกใหม่”
